Kasy samoobsługowe miały być rewolucją w handlu i ułatwieniem dla klientów. Niestety, często nie spełniają oczekiwań ani sklepów, ani ich klientów. Klienci omijają strefę pakowania zaraz po zeskanowaniu towarów, nie kontrolując czy nie popełnili błędu. Sklepy tracą przez to pieniądze. Dlaczego tak się dzieje? Jak temu zaradzić? Czytelnik znajdzie odpowiedzi na te pytania w artykule poniżej.
Kasy samoobsługowe nie spełniają oczekiwań handlu
Wprowadzenie kas samoobsługowych miało usprawnić proces zakupów i zmniejszyć koszty obsługi klientów w sklepach. Jednak w praktyce okazuje się, że te innowacyjne rozwiązania nie zawsze spełniają pokładane w nich nadzieje.
Sklepy liczyły, że dzięki automatom sklepowym będą mogły zredukować liczbę kasjerów. Niestety, często i tak potrzebni są pracownicy do nadzoru nad paczkomatem i kontroli klientów. Dodatkowo, nieuczciwe osoby wykorzystują samoobsługę i nie skanują części towarów.
Z drugiej strony, dla klientów kasy samoobsługowe też nie są idealnym rozwiązaniem. Osoby starsze i mniej obeznane z technologią mają problem z ich obsługą. Zdarzają się także awarie urządzeń, które spowalniają zakupy.
Podsumowując, wprowadzenie innowacji w postaci paczkomatów do wielu sklepów, nie przyniosło spodziewanych korzyści. Zarówno klienci, jak i pracownicy sklepów narzekają na ich funkcjonowanie. Handel powinien znaleźć lepsze rozwiązanie.
Główne wady kas samoobsługowych
Do najczęściej wymienianych problemów związanych z kasami samoobsługowymi należą:
- Konieczność zatrudniania dodatkowego personelu do obsługi strefy pakowania
- Utrudnioną obsługę dla seniorów i osób mniej technologicznych
- Ryzyko kradzieży przy braku nadzoru ze strony pracowników sklepu
Te mankamenty powodują, że zakładane oszczędności nie zawsze się materializują. Bez odpowiedniej kontroli, kasy samoobsługowe mogą wręcz generować straty.
Samodzielna obsługa przyspiesza zakupy
Mimo problemów, kasy samoobsługowe mają też swoje zalety. Najważniejszą z nich jest oszczędność czasu dla klientów robących małe i szybkie zakupy.
Korzystanie z samoobsługowych skanerów towarów jest dużo wygodniejsze niż stanie w kolejce do tradycyjnej kasy. Osoba, która wie jak skanować produkty, może zrobić zakupy błyskawicznie.
Dodatkowo, nowoczesne paczkomaty posiadają intuicyjne menu i proste instrukcje obsługi. Większość klientów sklepów szybko uczy się jak z nich korzystać.
Dla wielu osób, zwłaszcza młodych i śpieszących się, automaty sklepowe to duże ułatwienie i pożądane udogodnienie.
Kasy samoobsługowe świetnie sprawdzają się przy małych i szybkich zakupach, kiedy nie chcemy tracić czasu w kolejce.
Korzyści z kas samoobsługowych
Mimo wad, kasy samoobsługowe mają sporo zalet dla sklepów i klientów:
| Dla sklepów: | Dla klientów: |
| - Niższe koszty obsługi przy dużym obłożeniu | - Szybsze zakupy bez stania w kolejce |
| - Możliwość sprawniejszej obsługi klientów | - Bardziej komfortowe zakupy |
| - Nowoczesny wizerunek sklepu | - Intuicyjna, prosta obsługa |
Dla wielu firm z branży handlowej zalety te przeważają nad wadami i decydują o opłacalności inwestycji w kasy samoobsługowe.
Czytaj więcej: Umeblował wyobraźnię pokoleń. Prawnik Lesmian, poeta Brzechwa prywatnie bał się dzieci.
Brak kontroli klientów przy automatach
Jednym z głównych problemów przy kasach samoobsługowych jest brak pełnej kontroli nad klientami. Nieuczciwe osoby mogą próbować wykorzystać brak nadzoru i nie skanować części towarów.
Zjawisko to nasiliło się zwłaszcza podczas pandemii, kiedy wiele sklepów w trosce o bezpieczeństwo zrezygnowało z obsługi tradycyjnych kas. Niestety, niektórzy klienci skorzystali z okazji na nielegalne działania.
Dodatkowo osoby starsze i mniej biegłe technologicznie często popełniają błędy przy samodzielnym skanowaniu i pakowaniu produktów. Te nieumyślne pomyłki też generują straty w sklepach.
Brak odpowiednich zabezpieczeń i kontroli nad automatami sklepowymi jest więc istotną wadą tego rozwiązania, na którą narzeka handel.
Sposoby walki z nieuczciwymi klientami
Aby zminimalizować problem nieuczciwych klientów, sklepy stosują różne zabezpieczenia, między innymi:
- Kamery i monitoring przy strefie pakowania
- Pracownik kontrolujący paczki i paragony po skanowaniu
- Specjalne bramki wykrywające nieskasowane towary
W połączeniu z odpowiednią informacją dla klientów, rozwiązania te poprawiają bezpieczeństwo i zmniejszają ryzyko strat finansowych dla sklepów.
Handel ponosi straty przez nieuczciwych klientów
Niestety proceder omijania skanowania części towarów przy automatach sklepowych jest na tyle powszechny, że generuje znaczące straty po stronie handlu.
Jak pokazuje szereg badań, około 25-30% osób przyznaje się do "naściągania" przy kasach samoobsługowych. Dotyczy to zwłaszcza droższych i łatwiej "ukrywalnych" produktów, np. alkoholu, kosmetyków czy elektroniki.
Takie działania nieuczciwych klientów powodują, że część sklepów wycofuje się z modelu całkowitej samoobsługi i wymaga dodatkowej kontroli pracownika przy kasach i paczkomacie.
Według ekspertów, problem ten będzie narastał i kasy samoobsługowe bez odpowiednich zabezpieczeń mogą generować dla handlu więcej szkód niż pożytku. Konieczne jest wdrożenie systemów kontroli i ochrony przed kradzieżami.
Straty branży handlowej
Szacuje się, że ze względu na nieuczciwych klientów, polski handel traci rocznie nawet 2-3 miliardy złotych. Straty z tytułu kradzieży i błędów przy automatach sklepowych rosną z roku na rok o 15-20%.
Koszt ten muszą ponieść uczciwi klienci w postaci wyższych cen produktów. Dlatego problem ten dotyczy nas wszystkich - oszustwa przy kasach samoobsługowych generują realne konsekwencje finansowe.
Potrzebne lepsze zabezpieczenia kas self-checkout
Biorąc pod uwagę rosnące koszty i niezadowolenie ze strony handlu, konieczne jest wdrożenie bardziej skutecznych metod kontroli klientów przy kasach samoobsługowych.
Specjaliści rekomendują montaż nowoczesnych systemów monitoringu z funkcją automatycznego wykrywania nieprawidłowości. Sztuczna inteligencja pozwala na błyskawiczną analizę materiału wideo i identyfikację podejrzanych zachowań.
Ponadto, eksperci radzą uzupełnić te działania o czytelne oznakowanie stref samoobsługowych i regularne przypominanie klientom o konieczności skanowania wszystkich produktów.
Dopiero połączenie nowych technologii z odpowiednią informacją może pomóc ograniczyć problem kradzieży i błędów przy automatach sklepowych. W przeciwnym razie handel nadal będzie ponosił niepotrzebne, rosnące straty finansowe z tego tytułu.
| System monitoringu AI | 90% skuteczność |
| Oznakowanie strefy | 10-15% mniej kradzieży |
Podsumowanie
W artykule omówiono kwestię wprowadzania kas samoobsługowych w sklepach i związanych z tym problemów. Pokazano, że choć automaty z założenia miały przynieść same korzyści, to w praktyce ich funkcjonowanie pozostawia wiele do życzenia.
Zarówno klienci, jak i sklepy narzekają na liczne niedogodności tych urządzeń. Osoby starsze sobie z nimi nie radzą, a brak nadzorupersonalu ułatwia złodziejstwa. To generuje straty rzędu nawet 2-3 mld zł rocznie!
Nie ma wątpliwości, że aby paczkomaty się sprawdzały, konieczne jest wdrażanie systemów kontroli klientów. Nowoczesne kamery z funkcją AI czy specjalne bramki wykrywające towar mogą bardzo poprawić skuteczność wykrywania nieprawidłowości.
Podsumowując - zanim handel całkowicie zrezygnuje z samoobsługi, warto zainwestować w lepsze zabezpieczenia. Tylko wtedy kasy self-checkout spełnią swoją rolę ku pożytkowi sprzedawców i nabywców.
Tagi
Udostępnij artykuł
